Rispondiamo più velocemente alle domande amichevoli

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Non siamo i migliori perché non commettiamo mai errori, ma perché sappiamo risolvere i problemi nel modo migliore possibile quando si presentano. 

Perché acquistare da Enaa? Da più di 25 anni abbiamo Ha ricevuto valutazioni eccellenti per cordialità e rapidità nella risoluzione dei problemi.. 

Comprendiamo che desideriate una soluzione il più rapida possibile. Tuttavia, a distanza, basandoci solo su fotografie o una telefonata, non possiamo valutare con precisione le condizioni di un prodotto né promettere una soluzione in anticipo. Per questo motivo è importante che ci consentiate di ispezionare il prodotto al più presto.

Per aiutarti il ​​più rapidamente possibile, segui queste istruzioni e Contattaci il prima possibile. 

Non dimenticare il Modulo di reso del prodotto. 

Ogni articolo restituito deve essere accompagnato da una dichiarazione scritta chiara da parte del cliente che specifichi:

• quale diritto legale viene esercitato (ad esempio, recesso dal contratto, non conformità della merce, richiesta di garanzia o altro tipo di reso);
• una descrizione delle circostanze di fatto o del motivo del reso;
• il rimedio richiesto al venditore (ad esempio riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo, rimborso o altro rimedio).

Qualora la dichiarazione risulti incompleta o poco chiara, chiederemo al cliente di integrarla. Non potremo procedere all'esame sostanziale del reclamo finché non avremo ricevuto le informazioni richieste.

Il contenuto di questa pagina è un riepilogo inteso a informare i clienti e non pregiudica i diritti previsti dalla legge sulla tutela dei consumatori né altri diritti e obblighi legali delle parti coinvolte. 

Centro assistenza più vicino per riparazioni in garanzia

È possibile esercitare i propri diritti di garanzia presso il fornitore della garanzia (produttore o importatore) e presso centri assistenza autorizzati In tutta la Slovenia. Nella maggior parte dei casi, i fornitori di servizi per i grandi elettrodomestici effettuano le riparazioni a domicilio. Contatta il centro assistenza più vicino.

Reclami alla consegna della spedizione

Se hai ricevuto una quantità di prodotti errata rispetto a quella indicata sui documenti di consegna, se la spedizione è aperta o danneggiata, se il prodotto consegnato è rotto, distrutto o in qualsiasi altra situazione simile, ti preghiamo di avvisarci immediatamente. Ti consigliamo di ispezionare la spedizione immediatamente al momento della consegna e in presenza del corriere. Presta particolare attenzione ai pacchi contrassegnati con le diciture VETRO, FRAGILE o simili. Qualsiasi rumore di scuotimento durante la movimentazione è solitamente un segnale che il contenuto potrebbe essere danneggiato. 
Si prega di documentare eventuali danni con fotografie. Quando possibile, compilare un rapporto di danno insieme all'autista addetto alla consegna e inviare sia il rapporto che le fotografie al nostro indirizzo di contatto.

Se restituisci i prodotti che stai dichiarando di il nostro indirizzo, si prega di includere una copia della fattura e un modulo debitamente compilato Modulo di reso del prodotto per garantire la più rapida elaborazione possibile.

Correzioni e rifiuti delle fatture

Si prega di seguire la regola: una fattura, un cliente. Se si effettua un acquisto sia a titolo personale che per conto della propria azienda, è necessario registrarsi due volte. È possibile utilizzare lo stesso indirizzo email, ma le password devono essere diverse. Le persone fisiche che necessitano di una fattura emessa a nome di una persona giuridica, così come le persone giuridiche che ordinano beni per altre aziende o organizzazioni del proprio gruppo, sono pregate di creare un account separato. Enaa conto per ciascun cliente.

Se sei registrato ai fini IVA, inserisci i tuoi dati IVA nel tuo profilo prima di effettuare l'ordine.

Si prega di verificare tutti i dettagli della fattura prima di inviare l'ordine. 

Le successive modifiche alle fatture richiedono tempo e in alcuni casi sono impossibili. In particolare, non è possibile rifiutare una fattura e richiederne una nuova emessa a un'altra persona oltre otto (8) giorni dalla ricezione della merce. Qualsiasi richiesta giustificata di modifica del destinatario della fattura che sia conforme a queste regole verrà gestita annullando l'ordine originale ed emettendo un nuovo preventivo e una nuova fattura al nuovo destinatario.

Garanzia e centri di assistenza autorizzati

Tutti i prodotti sono coperti dalla garanzia dell'importatore o del produttore e hanno assistenza e disponibilità di pezzi di ricambio garantite in Slovenia. Le richieste di garanzia sono soggette ai termini di garanzia indicati nel certificato di garanzia fornito con ciascun prodotto. Si consiglia di contattare prima il centro assistenza più vicino. centro di assistenza autorizzato, dove l'intero processo può solitamente essere completato in modo rapido e professionale. 

È possibile esercitare i diritti di garanzia presso i centri di assistenza autorizzati presentando il certificato di garanzia, la fattura e qualsiasi altro documento specificato sulla fattura stessa. Il certificato di garanzia non è timbrato? Nessun problema. In conformità con la normativa vigente, il certificato di garanzia non necessita di essere timbrato dal venditore. La nostra fattura, unitamente al certificato di garanzia non timbrato contenente la dichiarazione di garanzia e l'identità del fornitore della garanzia, è sufficiente. 

Se ci invii il prodotto, ti preghiamo di includere una copia della fattura, il certificato di garanzia e un modulo debitamente compilato. Modulo di reso del prodotto per garantire la più rapida elaborazione possibile.

La garanzia è un obbligo con cui un'azienda si impegna a riparare o sostituire gratuitamente i beni, a rimborsare parte del prezzo di acquisto o l'intero prezzo di acquisto qualora i beni non presentino le caratteristiche indicate nel certificato di garanzia o nel relativo messaggio pubblicitario. Normative specifiche definiscono quali prodotti tecnici debbano essere coperti da una garanzia obbligatoria di un anno. A titolo puramente informativo, le garanzie generalmente non coprono materiali di consumo, batterie, batterie ricaricabili Ni-Cd, NiMH e di altro tipo, lampadine, software, floppy disk, nastri video e audio, fusibili, componenti elettronici e articoli simili. Si noti che, nel caso dei display LCD, non ogni pixel difettoso costituisce motivo di richiesta di garanzia. 

La garanzia potrebbe decadere nei seguenti casi:

• manipolazione impropria o danni causati da negligenza,
• collegamento a una tensione o a un tipo di corrente elettrica non corretti,
• uso improprio, manipolazione negligente, danni meccanici o difetti causati da eventi di forza maggiore (sbalzi di tensione, fulmini, ecc.),
• intervento, riparazione o modifica non autorizzati da parte di terzi, o laddove venga accertato che qualcuno abbia manomesso il prodotto senza la nostra autorizzazione scritta,
• modifiche apportate alla merce,
• installazione non professionale di componenti aggiuntivi o cablaggio non autorizzato di interruttori, potenziometri, spine ed elementi simili,
• utilizzo di componenti che non appartengono originariamente al prodotto, 
• La garanzia non si applica ai materiali di consumo (batterie, cartucce, toner, carta, ecc.) né ai dati memorizzati sui supporti di memorizzazione. 

Per la maggior parte dei prodotti venduti tramite Enaa, certificati di garanzia e dichiarazioni di garanzia sono emessi da importatori, fornitori o produttori. Gambit trade, in qualità di operatore e venditore tramite Enaa, rilascia certificati di garanzia solo per i prodotti che importiamo direttamente. Tutti i fornitori di garanzia garantiscono almeno le seguenti condizioni minime: 

• La garanzia è valida in Slovenia per almeno il periodo minimo previsto dalla legge. Durante tale periodo, il fornitore della garanzia garantisce le caratteristiche e il corretto funzionamento del prodotto se utilizzato correttamente e in conformità con le istruzioni fornite.
• Il cliente esercita i diritti di garanzia presentando la bolla di consegna o la fattura, il certificato di garanzia o altri documenti che riportino la data di consegna, unitamente a una descrizione del difetto, e li consegna insieme al prodotto al fornitore della garanzia o a un centro di assistenza autorizzato. 
• Se il prodotto non soddisfa le specifiche o non presenta le caratteristiche indicate nel certificato di garanzia o nel messaggio pubblicitario, il cliente può innanzitutto richiedere la riparazione del difetto. 
• Se il difetto non viene riparato entro un totale di 30 giorni dalla data in cui il fornitore della garanzia riceve la richiesta di riparazione del cliente, il fornitore della garanzia deve sostituire gratuitamente il prodotto con un prodotto nuovo identico e privo di difetti.
• Il termine di cui sopra può essere prorogato del periodo minimo necessario per completare la riparazione o la sostituzione, ma non oltre 15 giorni aggiuntivi. La proroga deve tenere conto della natura e della complessità del bene, della natura e della gravità del difetto e dell'impegno richiesto per completare la riparazione o la sostituzione. Il cliente deve essere informato della proroga e delle relative motivazioni prima della scadenza del termine originario.
• Qualora il prodotto non venga riparato o sostituito entro i termini sopra indicati, il cliente ha diritto, su richiesta, al rimborso integrale del prezzo di acquisto o a una riduzione congrua del prezzo di acquisto.
• Qualora il cliente richieda una riduzione proporzionale del prezzo di acquisto, tale riduzione dovrà corrispondere alla diminuzione di valore dei beni ricevuti rispetto al valore che gli stessi avrebbero avuto se fossero stati conformi.
• Il cliente ha inoltre diritto a un rimborso completo qualora il difetto di conformità si manifesti entro 30 giorni dalla consegna della merce.
• Per i prodotti sostitutivi o per qualsiasi componente principale sostituito con uno nuovo, è necessario rilasciare un nuovo certificato di garanzia.
• Ove possibile, il cliente ha il diritto di utilizzare gratuitamente un prodotto comparabile durante il periodo di riparazione per i prodotti coperti da garanzia obbligatoria. Qualora ciò non sia possibile, il cliente ha diritto a un risarcimento per i danni derivanti dall'impossibilità di utilizzare il prodotto dalla data in cui è stata richiesta la riparazione o la sostituzione fino al completamento dell'intervento.
• Il fornitore della garanzia si farà carico anche dei costi relativi a materiali, pezzi di ricambio, manodopera, trasferimento e trasporto sostenuti per la riparazione dei difetti o la sostituzione del prodotto.
• I servizi di manutenzione a pagamento, i pezzi di ricambio e gli accessori devono rimanere disponibili per almeno tre anni dopo la scadenza del periodo di garanzia.
• La garanzia non esclude i diritti del consumatore derivanti dalla garanzia legale di conformità dei beni. I consumatori hanno il diritto legale di far valere gratuitamente i propri diritti nei confronti del venditore in caso di beni non conformi.
• La dichiarazione di garanzia non può limitare altri diritti previsti dalla legge. 

Recesso dal contratto per i consumatori

Le persone fisiche (consumatori), più specificamente le persone fisiche che acquistano o utilizzano beni e servizi per scopi estranei alla propria attività professionale o commerciale, hanno il diritto, nel caso di contratti a distanza, di recedere dal contratto entro 14 giorni dal ricevimento dei beni. Il recesso può essere comunicato tramite la comunicazione elettronica Recesso dal contratto modulo, utilizzando il Modulo di recesso modello, o mediante qualsiasi altra dichiarazione chiara e inequivocabile.

Dopo aver inviato la documentazione elettronica Recesso dal contratto Se invieremo il modulo di recesso all'indirizzo email fornito, senza indugio.

Le persone giuridiche che desiderano restituire o sostituire i prodotti acquistati devono seguire le istruzioni nella sezione Altri resi e reclami Più in basso in questa pagina. 

I consumatori possono anche restituire i prodotti acquistati a il nostro indirizzo senza preavviso, purché includano una chiara dichiarazione di recesso dal contratto. Il semplice invio di un prodotto al nostro indirizzo non costituisce recesso dal contratto. Richiediamo inoltre la vostra decisione scritta e chiaramente espressa di recedere dal contratto. Si consiglia di allegare il modulo compilato Modulo di recesso modello con i prodotti restituiti.  

Se un consumatore invia un Recesso dal contratto, la merce ricevuta deve essere restituita a il nostro indirizzo a spese del consumatore entro e non oltre 14 giorni dalla presentazione della richiesta di recesso.

In caso di recesso dal contratto, sarete responsabili dell'eventuale diminuzione di valore dei beni qualora tale diminuzione derivi da una manipolazione che vada oltre quanto necessario per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni stessi. Il consumatore può ispezionare e provare i beni solo nella misura necessaria a determinarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, nello stesso modo in cui sarebbe possibile in un negozio fisico. Pertanto, raccomandiamo: 

• che i prodotti per i quali si determina immediatamente che il colore, la taglia o un'altra caratteristica non soddisfano le proprie aspettative non vengano aperti completamente, o non vengano aperti affatto se possibile, 
• che gli indumenti e le calzature vengano provati assicurandosi che tutte le etichette, i cartellini e i contrassegni simili rimangano attaccati.

Non è possibile recedere dal contratto per i contratti riguardanti:

• beni o servizi il cui prezzo dipende da fluttuazioni dei mercati finanziari al di fuori del controllo della società e che possono verificarsi durante il periodo di recesso;
• beni fabbricati secondo le precise istruzioni del consumatore o chiaramente personalizzati in base alle sue esigenze personali;
• merci che rischiano di deteriorarsi rapidamente o di scadere in breve tempo;
• servizi che obbligano il consumatore a effettuare un pagamento laddove l'azienda abbia eseguito integralmente il contratto e l'esecuzione sia iniziata con il previo consenso espresso del consumatore e con la sua consapevolezza che il diritto di recesso sarebbe venuto meno al termine dell'esecuzione integrale;
• la fornitura di registrazioni audio o video sigillate e di software per computer qualora il consumatore abbia aperto il sigillo di sicurezza dopo la consegna;
• la fornitura di giornali, periodici o riviste, ad eccezione dei contratti di abbonamento a tali pubblicazioni;
• la fornitura di beni sigillati che non si prestano alla restituzione per motivi di tutela della salute o di igiene se il sigillo è stato rotto o rimosso dopo la consegna. Ciò include, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, prodotti alimentari, integratori alimentari, medicinali, cosmetici, alimenti per animali domestici e articoli simili. Se la confezione rimane integra e non aperta, il diritto di recesso rimane valido;
• la fornitura di beni che, dopo la consegna, per loro natura risultano inseparabilmente mescolati con altri articoli;
• la fornitura di bevande alcoliche il cui prezzo è stato concordato al momento della conclusione del contratto di vendita e la cui consegna può avvenire dopo 30 giorni, laddove il valore effettivo dipenda da fluttuazioni di mercato al di fuori del controllo dell'azienda;
• contratti conclusi in aste pubbliche;
• contratti in cui il consumatore ha espressamente richiesto una visita da parte dell'azienda per eseguire lavori urgenti di riparazione o manutenzione. Se, durante tale visita, l'azienda fornisce servizi aggiuntivi non espressamente richiesti dal consumatore o fornisce beni diversi dai pezzi di ricambio necessari per la manutenzione o la riparazione, il consumatore conserva il diritto di recesso in relazione a tali servizi o beni aggiuntivi;
• contratti per alloggi diversi da quelli residenziali, trasporto di merci, servizi di noleggio veicoli, servizi di ristorazione o servizi per il tempo libero in cui la società si impegna a fornire il servizio in una data specifica o entro un periodo specifico;
• la fornitura di contenuti digitali non forniti su un supporto materiale quando l'esecuzione è iniziata e quando il contratto obbliga il consumatore a effettuare un pagamento, a condizione che:
  • il consumatore ha dato il consenso espresso preventivo affinché l'esecuzione abbia inizio durante il periodo di recesso,
  • il consumatore ha riconosciuto di perdere in tal modo il diritto di recesso e
  • L'azienda ha fornito conferma in conformità con le disposizioni applicabili della legislazione a tutela dei consumatori.

Quando si inviano prodotti a il nostro indirizzoSi prega di notare che non accettiamo spedizioni con pagamento in contrassegno.

La merce restituita verrà ispezionata e la tua richiesta di recesso verrà elaborata entro e non oltre tre giorni lavorativi dal ricevimento della merce restituita a il nostro indirizzo.

In caso di recesso dal contratto, rimborseremo il prezzo di acquisto entro il termine legale. Il rimborso può essere trattenuto fino a quando non riceveremo la merce restituita o fino a quando non fornirete la prova che la merce è stata rispedita a il nostro indirizzo, a seconda di quale evento si verifica per primo.

Se dovessimo constatare una diminuzione del valore dei beni, vi forniremo una valutazione di tale riduzione. Qualora non foste d'accordo con la valutazione, potrete presentare una vostra proposta di risarcimento o rifiutare completamente la nostra. Se non dovessimo raggiungere un accordo o se non foste disposti a risarcire la diminuzione di valore dei beni, faremo valere i nostri diritti in conformità alla legislazione vigente. 

Nota bene: Le disposizioni di questa sezione si applicano solo ai consumatori.

Non conformità delle merci

Il consumatore che ritiene che i beni acquistati non fossero conformi al contratto al momento dell'acquisto, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, i casi in cui i beni non corrispondano alla descrizione, al tipo, alla quantità, alla funzionalità o ad altre caratteristiche specificate nel contratto, può comunicarci la non conformità entro due mesi dalla scoperta del difetto e, in ogni caso, entro due anni dalla data di acquisto. Trascorso un anno dalla consegna, l'onere della prova della non conformità ricade sul cliente qualora non dovessimo concordare con la sua richiesta. 

Per determinare se sussista effettivamente un difetto di conformità e come sia possibile ripristinarla, dobbiamo innanzitutto ispezionare la merce. In pratica, si tiene conto dell'impatto del difetto di conformità sulla funzionalità e sull'usabilità del prodotto. I difetti minori che non compromettono significativamente l'utilizzo del prodotto comportano generalmente, in prima istanza, la riparazione o la sostituzione. In tali casi, il cliente non può richiedere immediatamente la sostituzione o il rimborso. Si presume che il difetto di conformità esistesse al momento della consegna se si manifesta entro un anno dalla consegna della merce, a meno che noi, in qualità di venditori, non proviamo il contrario o tale presunzione sia incompatibile con la natura della merce o con la natura del difetto di conformità. 

Per segnalare una non conformità, si prega di restituire il prodotto a il nostro indirizzo insieme a una copia della fattura, al certificato di garanzia (è valido anche un certificato non timbrato) e a un modulo debitamente compilato Modulo di reso del prodotto, garantendo così la più rapida elaborazione possibile. Si prega di restituire il prodotto per ispezione, riparazione o sostituzione nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto. 

Qualora venga accertata una non conformità, il consumatore che ci abbia notificato la non conformità in conformità alla legge può: 

• Il cliente ha il diritto di recedere dal contratto di vendita e di richiedere il rimborso qualora il difetto di conformità si manifesti entro 30 giorni dalla consegna della merce. In pratica, verrà preso in considerazione anche l'impatto del difetto sulla funzionalità e sull'usabilità della merce. 
• richiedere che la conformità della merce venga ripristinata gratuitamente mediante riparazione o sostituzione;
• richiedere una riduzione proporzionata del prezzo di acquisto o recedere dal contratto di vendita qualora non provvedessimo alla riparazione o alla sostituzione della merce in conformità alla legge.

Nota bene: Le disposizioni di questa sezione si applicano solo ai consumatori. Raccomandiamo alle persone giuridiche di seguire le istruzioni nelle sezioni Garanzia e centri di assistenza autorizzati and Altri resi e reclami.

Buoni regalo: ritiro, restituzione e reclami

Quando si acquistano buoni regalo, è possibile recedere dal contratto e richiedere un rimborso solo se il buono regalo non è ancora stato utilizzato per un acquisto o un pagamento. Si prega di notare che se non si è soddisfatti di un prodotto o servizio acquistato utilizzando un buono regalo, qualsiasi richiesta di recesso, reclamo, reso o reclamo simile deve essere indirizzata direttamente al commerciante presso il quale è stato utilizzato il buono regalo. In tali casi, si applicano i termini e le condizioni del commerciante, non quelli pubblicati su Enaa. I termini pubblicati su Enaa Si applicano solo all'acquisto del buono regalo stesso.

Altri resi e reclami

Se ricevi una spedizione che non include tutta la documentazione richiesta, le istruzioni in sloveno, i certificati di garanzia, i cavi, il software promesso su CD, DVD o altri supporti, se i dettagli della fattura sono errati o in qualsiasi altra situazione simile, ti preghiamo di contattarci al nostro indirizzo di contatto con una descrizione del problema. Forniremo una spiegazione adeguata, istruzioni o il materiale mancante il prima possibile.

Nei casi in cui non sia possibile recedere dal contratto, contestare la non conformità della merce o richiedere una riparazione in garanzia, esamineremo individualmente il reclamo, la richiesta di reso o di sostituzione. 

I prodotti non utilizzati e nella confezione originale integra, inclusi i computer portatili sui quali il cliente non ha installato software, attivato licenze software o registrato il prodotto presso il produttore, possono generalmente essere restituiti entro due o tre giorni dalla consegna. Le spese di restituzione, sostituzione e ripristino alle condizioni originali sono a carico del cliente e ammontano in genere a circa il 20% del valore del prodotto, o a una percentuale maggiore qualora la svalutazione del bene restituito sia superiore per qualsiasi motivo.  

In tali casi, vi preghiamo di contattarci prima di restituire la merce a il nostro indirizzoSi consiglia di includere una fotografia e un modulo debitamente compilato. Modulo di reso del prodotto, selezione e completamento dell'articolo 7. Altro.

Affermazioni poco chiare o incomplete

Per elaborare correttamente e senza inutili ritardi il tuo reso, dobbiamo sapere quale diritto legale stai esercitando e quale rimedio stai richiedendo. Ti consigliamo di utilizzare il nostro modulo di reso; tuttavia, puoi anche presentare la tua richiesta in un'altra forma scritta, purché contenga chiaramente tutte le informazioni necessarie.

La tua dichiarazione deve specificare chiaramente:

quale diritto legale stai esercitando (ad esempio, recesso dal contratto, difetto di conformità della merce, reclamo in garanzia o altro tipo di reso);
il motivo del reso o una descrizione dei fatti rilevanti;
il rimedio che stai richiedendo al venditore (ad esempio riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo, rimborso o altro rimedio).

Se l'articolo restituito non è accompagnato da alcuna dichiarazione, o se non è possibile determinare quale diritto legale si stia esercitando o quale rimedio si stia richiedendo, chiederemo di integrare la richiesta.

Fino a quando non riceveremo tutte le informazioni e la documentazione necessarie per identificare la natura del vostro reclamo e valutarlo nel merito, non potremo iniziare il suo esame sostanziale.

Se, dopo la nostra richiesta, la richiesta non viene ancora integrata o rimane impossibile determinare quale diritto legale stiate esercitando o quale rimedio stiate richiedendo, non saremo in grado di esaminare la richiesta nel merito. In tal caso, chiuderemo la procedura e vi inviteremo a ritirare l'oggetto restituito.

Se, durante la procedura, il cliente modifica la natura del reclamo o inizia ad esercitare un altro diritto legale, la nuova richiesta verrà trattata come un nuovo reclamo. Affinché possa essere elaborato, il cliente deve presentare una dichiarazione scritta chiara e soddisfare i requisiti applicabili a quella specifica tipologia di reclamo.

Ritiro dell'oggetto al termine della procedura

Una volta completata la procedura, avviseremo il cliente che l'articolo è pronto per il ritiro o la spedizione.

Se il cliente non ritira l'articolo o non fornisce istruzioni per la sua consegna entro il periodo specificato nella nostra notifica, o entro quindici (15) giorni se non è indicato alcun periodo specifico, invieremo un ulteriore invito a ritirare l'articolo.

Se, dopo questo sollecito, il cliente non ritira ancora l'articolo o non fornisce istruzioni per la consegna, potremmo addebitare ragionevoli spese di deposito in conformità con il nostro listino prezzi vigente.

Qualora il cliente non ritiri l'oggetto nonostante ripetuti solleciti entro sei (6) mesi dalla data della nostra prima notifica di completamento della procedura, potremo disporre dell'oggetto in conformità alla legge applicabile e alle presenti Condizioni Generali. Eventuali costi di magazzinaggio, spese di gestione e altre spese ragionevoli sostenute in relazione all'oggetto saranno a carico del cliente.

Risoluzione alternativa delle controversie dei consumatori

Ai sensi della legge sulla risoluzione alternativa delle controversie dei consumatori, del regolamento (UE) n. 524/2013 del Parlamento europeo e del Consiglio relativo alla risoluzione online delle controversie dei consumatori e delle relative modifiche al regolamento (CE) n. 2016/2004 e alla direttiva 2009/22/CE:

• Dichiariamo di non riconoscere alcun fornitore di servizi di risoluzione alternativa delle controversie dei consumatori come competente a risolvere una controversia che un consumatore possa avviare ai sensi della legge sulla risoluzione alternativa delle controversie dei consumatori;
• pubblichiamo un link al Piattaforma di risoluzione delle controversie online.